Nakupovanie Bez Kompromisov

Ruka v ruke

 

Digitálna zmena úplne a od základov zmenila náš každodenný život, aj naše vzory správania. Jeden príklad pre to je naše nákupné správanie. To, že sa spotrebiteľ dnes najprv v kamennom obchode informuje, a potom ale nakúpi cez internet, je aktuálny fenomén, ktorý sa bežne deje. Pre takéto správanie vzniklo anglické pomenovanie „cross channel“ správanie.

 

Pretože dnešný spotrebiteľ sa nechce viazať len na jednu formu nakupovania. Omnoho viac sú nákupné kanály podľa potreby navzájom kombinované. Podľa reprezentatívnej ankety, ktorú uskutočnila inštitúcia Cisco a združenie HDE (Handelsverband Deutschland – Združenie obchodu Nemecko), v rámci ktorej bolo dotazovaných cca. 2.500 spotrebiteľov, si 70 percent všetkých opýtaných želalo silnejšie zapojenie on-line konceptov do kamenných maloobchodov. Ďalším zaujímavým poznatkom z tejto štúdie je, že napriek narastajúcemu počtu čistých online kupujúcich, je vyše 50 percent zákazníkov verných obchodníkom z kamenných obchodov.

 

Dôvody pre to sú jasné, pretože ak ide o zážitok z nakupovania, kamenný obchod je jednoznačne vpredu. Zákazníci chcú produkt hapticky a emotívne zažiť, vyskúšať, tešia sa z osobného poradenstva a z toho, že si produkt, ak je na sklade, môžu hneď so sebou vziať.

 

Na druhej strane sa zákazník stal na základe on-line nakupovania náročný: Tam oceňuje neobmedzenú ponuku, nezávislosť otváracích časov obchodu, žiadne čakanie v rade, individuálne ponuky a akcie – len pre uvedenie niektorých z príkladov.

 

Obchod znamená teda dobre poradiť, spojením kamenného obchodu a metód elektronického nakupovania reagovať na nákupné správanie nezávislé od kanálu, pre novú definíciu zážitku z nakupovania a zážitku zákazníkov a priblíženie sa zákazníkom na rôznych kanáloch.

 

Tak napríklad mnohí zákazníci, pred tým, než sa dajú na cestu do obchodu, najprv si online overia, či je produkt naozaj momentálne v obchode k dispozícii, aby si ho mohli kúpiť. Alebo si online rezervujú produkt a neskôr si ho v obchode vyzdvihnú. V tejto súvislosti by mohol byť dodatočný on-line shop napríklad dobrým doplnením kamenného obchodu. Aj pomocou smartfónov, ktoré sa neustále viac a viac využívajú pre proces kúpy, by mohli byť rôzne kanály navzájom skombinované. Tak napríklad poslaním personalizovaných ponúk ako napríklad invidiuálne ponuky alebo informácie o produkte. Aj v samotnom kamennom obchode má význam implementovať digitálne inovácie pre zlepšenie zážitku z nakupovania.

 

Jedno riešenie pre obchod nad rámec platformy a kanálu ponúka napríklad digitálny obchodný priestor wee, ktorý momentálne spája tisíc online obchodov, maloobchodníkov a poskytovateľov služieb v 18 krajinách a každý deň pribúdajú ďalšie a ďalšie.

 

Obchodný priestor wee umožňuje obchodníkovi, aby bol dodatočne k svojmu kamennému obchodu, aj online k dispozícii, aby sa tam mohol prezentovať so všetkými relevantnými informáciami ako je sortiment, otváracia doba, kontaktná adresa atď. Dodatočne pripravuje aplikácia weeApp obchodníkovi cestu do sveta mobilného nakupovania, pretože ukazuje zákazníkovi, ktoré obchody a zľavy on-line shopov poskytuje alebo pomáha pri hľadaní určitých ponúk a produktov.

 

V neposlednom rade profituje maloobchod zo spôsobu získavania a naviazania zákazníkov, ktoré kráča s dobou, vo forme bonusového systému, kde zákazník zbiera namiesto bodov peniaze. Keďže nazbieraný kredit si možno uplatniť a nechať zaúčtovať pri najbližšom nákupe v kamennom obchode, vytvárame tak dodatočné argumenty pre nakupovanie v kamenných obchodoch.

No Comments

Post a Comment