Bezproblemowe Zakupy

Ręka w rękę / Bezproblemowe zakupy

 

Digitalizacja całkowicie zmieniła nasze codzienne życie, wraz z nią diametralnie zmieniły się nasze wzorce zachowań. Jednym z przykładów są nasze zachowania zakupowe. Powszechne stało się zjawisko, że dzisiejsi konsumenci najpierw zasięgają informacji w placówkach handlu stacjonarnego, a następnie dokonują zakupów przez Internet. Nazywa się to zachowaniem wielokanałowym.

 

Co więcej, dzisiejsi konsumenci nie chcą zobowiązać się do dokonywania zakupów tylko w jednej formie. Preferują łączenie kanałów sprzedaży w zależności od potrzeb. W badaniu przeprowadzonym przez Cisco i HDE (Handelsverband Deutschland, czyli niemiecki związek kupców), w którym wzięło udział około 2500 konsumentów, 70 procent wszystkich respondentów opowiedziało się za silniejszą integracją koncepcji internetowych ze stacjonarnym handlem detalicznym. Innym interesującym wnioskiem płynącym ze wspomnianego badania jest to, że pomimo rosnącej liczby kupujących online, ponad 50 procent klientów pozostaje lojalnych wobec punktów handlu stacjonarnego.

 

Przyczyny tego są oczywiste, ponieważ jeśli chodzi o doświadczanie zakupów, sklep stoi wyraźnie na przedzie. Klienci chcą doświadczyć produktu w sposób dotykowy i emocjonalny, spróbować go, czy też przymierzyć; są zadowoleni z osobistej konsultacji i możliwości zabrania produktu ze sobą, jeśli jest dostępny.

 

Z drugiej strony, internetowa sprzedaż detaliczna sprawiła, że konsumenci stali się bardziej wymagający: Tam cenią sobie nieograniczoną podaż, bycie niezależnym od godzin otwarcia sklepów, brak kolejek, zindywidualizowane oferty i promocje – to tylko kilka przykładów.

 

Stąd detalistom zaleca się reagowanie na wielokanałowe zachowania klientów poprzez powiązanie sklepów detalicznych z metodami handlu online, w celu przedefiniowania doświadczeń zakupowych oraz samego klienta, a w konsekwencji pozyskiwania go różnymi kanałami.

 

Wielu klientów chciałoby, na przykład, sprawdzić dostępność towarów na miejscu i w czasie rzeczywistym, przed udaniem się do sklepu, czy też zarezerwować produkt online i odebrać go później w sklepie. Pod tym względem dobrym uzupełnieniem oferty może być, na przykład, dodatkowy sklep internetowy. Smartfon, który jest coraz częściej używany w procesie zakupu, może również służyć do łączenia różnych kanałów. Na przykład poprzez wysyłanie spersonalizowanych inicjatyw, takich jak zindywidualizowane oferty lub informacje o produktach. Wdrożenie innowacji cyfrowych w celu poprawy komfortu zakupów ma również sens w samym sklepie.

 

Rozwiązanie dla międzyplatformowych i międzykanałowych ofert handlowych oferuje, na przykład, nasz cyfrowy wee-Rynek, który łączy obecnie około tysiąca sklepów internetowych, sprzedawców detalicznych i usługodawców w 18 krajach – a ta liczba codziennie rośnie.

 

Wee-Rynek umożliwia sprzedawcom detalicznym, oprócz ich sklepów, prezentowanie się online i przedstawianie klientom wszystkich istotnych z ich punktu widzenia informacji, takich jak asortyment produktów, godziny otwarcia, dane kontaktowe, itp. Ponadto, aplikacja weeApp toruje handlowcom drogę do handlu mobilnego, pokazując klientom, które sklepy stacjonarne i sklepy internetowe oferują zniżki lub pomagając im znaleźć konkretne oferty i produkty, to tylko kilka z przykładów.

 

Wreszcie, handel detaliczny korzysta z nowoczesnego systemu zatrzymywania i pozyskiwania klientów w formie systemu premiowego, w którym klient może gromadzić gotówkę zamiast punktów premiowych.  Ponieważ zebrany kredyt może zostać zaliczony na poczet następnego zakupu w stacjonarnym punkcie sprzedaży detalicznej, kreujemy dodatkową zachętę do dokonywania zakupów lokalnie w punkcie sprzedaży detalicznej.

No Comments

Post a Comment