wee – le chemin intelligent vers l’âge du numérique et du mobile

Les experts l’ont prédit maintes fois : la mort du commerce de détail et la disparition des magasins de proximité entraînent la désertification des centres villes. Mais comme le dit le dicton : il y a encore de la vie dans quelqu’un ou quelque chose de vieux, et l’industrie de la vente au détail a “patiemment” lutté contre sa disparition de plusieurs façons différentes. Presque comme le phénix qui, à maintes reprises, renait des cendres, indemne et aussi frais qu’auparavant.

Le mouvement est mené par les détaillants qui ont su sauter rapidement dans le train en marche du soi-disant “multicanaux”. À l’ère numérique avec l’évolution constante du comportement d’achat et du shopping des consommateurs, il est en effet essentiel d’offrir ou au moins de présenter ses produits ou services via différents canaux ou circuits de distribution. Parce que de nos jours, les faits sont que la plupart des consommateurs recherchent des informations sur Internet d’abord, avant de vouloir aller dans un magasin. Ceci s’appelle le comportement cross-canal. Les commerçants locaux seraient donc conseillés de s’adapter à ces nouveaux comportements d’achats et de recourir aux canaux numériques pour soutenir leurs activités commerciales classiques.

En effet, beaucoup de choses se sont passés à ce sujet. Par exemple, les marchés en ligne, où sont présentés les commerces locaux d’une certaine ville ou région, poussent comme des champignons. D’autres plates-formes offrent – aux magasins de certains groupes de produits ou de services – du commerce en ligne intégrés en tant que canal de distribution supplémentaire, à l’échelle nationale ou même mondiale.

Une autre façon innovante d’atteindre et de fidéliser des clients est le programme de bonus “wee” avec son marché numérique qui est devenu un réseau d’environ un millier de commerce en ligne ainsi que de nombreux magasins et prestataires de services dans 18 pays. Étant donné que la plate-forme est également une communauté de clients, les commerces de proximité qui rejoignent « wee » bénéficient d’une base de clientèle impressionnante. Le système de bonus actuel dans lequel le client recueille de l’argent réel au lieu des points bonus augmente encore la fidélité de la clientèle. En effet, les crédits acquis via les achats en ligne et hors ligne peuvent être facilement déduits la prochaine fois qu’ils vont faire leurs courses chez leur commerçant préféré.

Un autre aspect à ne pas sous-estimer est le “commerce mobile”, car de plus en plus de consommateurs utilisent leurs appareils mobiles pour rechercher des offres attrayantes et des prix bas, avant d’acheter finalement les articles trouvés en ligne ou hors ligne. L’application weeApp offre aux commerçants l’accès au monde du commerce mobile et l’accès aux acheteurs malins, car elle montre quels magasins offrent des rabais et elle propose une recherche ciblée d’offres, de produits et de magasins. Cela fait que “wee” est la solution parfaite pour les commerces qui cherchent à exploiter les opportunités offertes par le monde du shopping numérique. Et tout cela sans nécessiter d’investissements importants et de coûts fixes. Cela répond au principe “Je vais avoir le meilleur des deux mondes”, pour réellement créer un avantage concurrentiel avec le mélange des deux mondes, car en matière de conseille et de communication en face-à-face, les commerçants locaux continuent d’avoir une longueur d’avance.

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