Nakupování Bez Kompromisů

Ruka v ruce

Digitální doba zcela a od základů změnila náš každodenní život i naše vzory chování. Jedním z příkladů je naše nákupní chování. To, že se spotřebitel dnes nejprve v kamenném obchodě informuje a teprve pak nakoupí přes internet, je aktuální fenomén, který se děje naprosto běžně. Pro takovéto chování vznikl anglický termín „cross channel“ chování.

 

Znamená to, že dnešní spotřebitel se nechce vázat jen na jednu formu nakupování. Nákupní kanály jsou mnohem častěji podle potřeby navzájem kombinovány. Podle representativní ankety, kterou uskutečnila instituce Cisco a sdružení HDE (Handelsverband Deutschland – Obchodní sdružení Německa), v rámci které bylo dotazováno cca. 2 500 spotřebitelů, si 70 procent všech dotazovaných přálo silnější zapojení on-line konceptů do kamenných maloobchodů. Dalším zajímavým poznatkem z této studie je, že i přes narůstající počet čistě online kupujících více než 50 procent zákazníků zůstává věrných obchodníkům z kamenných obchodů.

 

Důvody jsou jasné, protože pokud jde o zážitek z nakupování, kamenný obchod je jednoznačně na prvním místě. Zákazníci chtějí produkt hapticky a emotivně vnímat, vyzkoušet si jej, využít osobní poradenství i to, že pokud je produkt na skladě, mohou si jej ihned odnést.

 

Na druhé straně se zákazník stal díky online nakupování mnohem náročnějším: Mimo jiné zde oceňuje neomezenou nabídku, nezávislost provozní doby obchodu, žádné čekání v řadě, individuální nabídky a akce.

 

Obchod znamená tedy dobře poradit, spojením kamenného obchodu a metod elektronického nakupování reagovat na nákupní chování nezávislé na kanálu a nově definovat zážitek z nakupování i zážitky zákazníků a přiblížit se zákazníkům prostřednictvím různých kanálů.

 

Tak například mnozí zákazníci před tím, než se vydají do obchodu, si nejprve online ověří, zda je produkt skutečně momentálně v obchodě k dispozici, aby si jej mohli zakoupit. Nebo si produkt zarezervují online a později si jej v obchodě vyzvednou. V této souvislosti by mohl být e-shop například dobrým doplněním kamenného obchodu. I pomocí chytrých telefonů, které se stále častěji používají k nakupování, by mohly být různé kanály navzájem kombinovatelné. Tak například zasíláním personalizovaných nabídek, jako jsou například individuální nabídky nebo informace o produktu. I v samotném kamenném obchodě má význam implementovat digitální inovace pro zlepšení zážitku z nakupování.

 

Jedno řešení pro obchod nad rámec platformy a kanálu nabízí například digitální obchodní prostor wee, který momentálně spojuje tisíc online obchodů, maloobchodníků a poskytovatelů služeb v 18 zemích a každý den přibývají další a další.

 

Obchodní prostor wee umožňuje obchodníkovi, aby byl kromě svého kamenného obchodu k dispozici i online, aby se tak mohl prezentovat se všemi důležitými informacemi, jako je sortiment, provozní doba, kontaktní adresa atd. Aplikace weeApp navíc obchodníkovi dláždí cestu do světa mobilního nakupování, protože ukazuje zákazníkovi, které obchody a e-shopy nabízejí slevy, nebo pomáhá při hledání konkrétních nabídek a produktů.

 

V neposlední řadě maloobchod profituje ze způsobu získávání a udržení zákazníků, které kráčí s dobou ve formě bonusového systému, v rámci kterého zákazník sbírá namísto bodů peníze. Dalším argumentem pro nakupování v kamenných obchodech je skutečnost, že nabytý kredit lze uplatnit a nechat si jej zúčtovat při nejbližším nákupu v kamenné obchodě.

No Comments

Post a Comment